От както използвам интернет у дома, предпочитанията ми бяха към предоставяния от БТК по една или друга причина, но най-вече поради липсата на добра за мен алтернатива. От самото начало станах твърд техен привърженик и не сам имал съществени проблеми нито с оборудването, нито със самата връзка (все пак за каквото си плащаш това получаваш). С други думи лошо не сам видял и много се учудвах на мнозинството, което сипеше огън и жупел по адрес на БТК. Няма да споменавам и благословиите по адрес на роднините. Е в крайна сметка се срещнах с реалността.

Ще кажа първо няколко добри думи. Покрай смяната на скоростите предлагани от БТК ми се наложи да използвам страницата им за да вляза в акаунта си. До тук добре, но в един миг установих, че не мога да си спомня какви са юзър-а и паролата. В паметта ми са останали само следи, че сам ги променял без да мога да се сетя за новите. Естествено изпробвах някои от обичайните комбинации - резултат нулев. Паника и ярост. Последният ми изход беше Хелп Деск-а. Обадих се, дигна ми отсреща един любезен младеж (ако съдим по гласа) обясних му какъв е проблема и той ми смени паролата и юзъра. Всичко беше наред.

Точно по Великден интернетът ми спря. Без предупреждение, без явни признаци за проблеми...просто спря. Последва изпитаната методика - добрият рестарт оправя всичко, нямаше ефект дори и след 5-тото повторение. Поради други ангажименти оставих всичко за следващия ден с надеждата, че ще се оправят нещата. Не би. На другия ден аз все още бях без интернет. Звъня на Хелп Деск-а - никой! Е добре казвам си, празници са какво искаш - хората почиват. Тогава защо по дяволите се обявява, че тази линия ще осигури по всяко време помощ? Мина още един ден с редки проблясъци на интернет връзката ми след поредния рестарт. Рано на следващата сутрин успях да разсъння все още спящия служител на БТК, който с неохота се зае с моя "случай". Както се и очакваше инструкцията беше да рестартирам модема! Дотук добре. Какво е правил той си знае, факта е че интернет връзката се поднови. Факт е също и че след 30 мин. аз отново седях без интернет!! Нямах време повече да губя и излязох за работа твърдо решен вечерта да разнищя проблема. Уви...вечерта се повтори картинката от почивните дни. След две последователни обаждания и чакане от по 20 мин., слушане на някаква досадна мелодия и гадния монотонен глас призоваващ за търпение и че ей сегичка ще ме свърже с някой, се отказах окончателно. Един приятел ми сподели, че е чакал на линията 15 мин. Е, аз му победих "рекорда". Разочаровах се! Разбираемо е ще кажете - те имат много работа, заети са и т.н. Ами като им е толкова много работата да си наемат повече хора и да ги обучат качествено. За мен не е човешко да чакаш толкова време, а пък ако не дай се Боже се свържеш помощта ще е минимална. Май с пълна сила важи поговорката "Помогни си сам за да ги помогне и Бог'". Надявам се само да не ми се налага да прибягвам често до услугите на любимия ни БТК Хелп Деск...